Юридическим лицам

Спешим сообщить, что в нашем магазине вам всегда доступна доставка запасных частей!

Если выбранная вами запчасть есть в наличии,то наш курьер доставит её вам в день заказа в пределах г.Красноярск!
(Стоимость доставки оплачивается отдельно и зависит от удалённости адреса доставки от нашего склада)

Если же нужного вам товара не оказалось в наличии, то мы привезём его авиатранспортом сроком от 2 дней.

ВНИМАНИЕ! СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ МОЖЕТ ИЗМЕНЯТЬСЯ В ЗАВИСИМОСТИ ОТ СРОЧНОСТИ ДОСТАВКИ,А ТАК ЖЕ ВЕСА И ОБЪЁМА ВАШЕГО ЗАКАЗА!

Мы отправляем запчасти во все географические направления России, осуществляем информационную поддержку покупателей и нацелены на взаимовыгодное сотрудничество.

Для покупателей - юридических лиц доступно несколько способов оплаты заказа:

- Оплата наличными при получениии(с изменением покупателя на физ.лицо)

- Оплата по выставленному счёту

- Оплата по счёту-ссылке Сбербанка

1. УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА ПРИ ВЫЯВЛЕНИИ В НЕМ СКРЫТЫХ НЕДОСТАТКОВ
   1. Правила настоящих Условий распространяются на случаи нарушения Поставщиком условий договора поставки о качестве поставленного товара в части скрытых недостатков. Скрытые недостатки - это недостатки, которые нельзя обнаружить при обычном способе приемки, и они проявляются только в процессе установки, монтажа, эксплуатации или хранения товара.
   2. Сроки гарантии исчисляются со дня получения товара Покупателем, если иное не предусмотрено договором поставки. Гарантийный срок на товар устанавливается Производителем или Поставщиком товара.
      1. Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены Покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара Покупателю, либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи. Срок для выявления недостатков товара, подлежащего перевозке или отправке по почте, исчисляется со дня доставки товара в место его назначения.
      2. Если на товар установлен гарантийный срок, Покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока.
   3. При выявлении скрытых недостатков товара возможность возврата будет рассмотрена Поставщиком только при предоставлении от Покупателя следующих документов:
   • Заполненного бланка рекламации на возврат;

   • Заказ-наряд на установку (монтаж), либо на замену данной детали на транспортном средстве, выданный сертифицированной станцией технического обслуживания автомобилей (далее – СТО) или официальным дилером, копия заказа-наряда на снятие (демонтаж) товара, если неисправность обнаружена датой, отличающейся от даты монтажа, и транспортное средство (далее – ТС) эксплуатировалось, имея больший пробег от даты монтажа.

     * В заказах-нарядах должны быть указаны следующие сведения: дата заказа-наряда, пробег ТС на момент установки товара, марка и модель ТС, ФИО владельца ТС, государственный регистрационный знак (номер), тип двигателя, идентификационный номер ТС (VIN-код), номер шасси (при наличии), список выполненных работ по установке или снятию товара, список сопутствующих работ по замене товара, предписанных производителем ТС, без которых нормальная эксплуатация товара не возможна, перечень расходных материалов, требуемых производителем ТС, без которых корректный монтаж и эксплуатация товара невозможна;
   • Сертификат СТО, подтверждающий соответствие выполнения требований при проведении работ (если имеется);
   • Копии платежных документов по выполненным работам и расходным материалам;

   • Заключение СТО, выполненное на фирменном бланке организации.

     * В заключении необходимо наличие основных данных: артикул заявленного товара, владелец/заказчик ТС, VIN код и/или гос. номер ТС, пробег ТС, описание метода обнаружения дефекта, наименование применяемого оборудования и/или специального инструмента, подробное описание дефекта заявленного товара;

   • Протокол диагностического оборудования, когда диагностика различных систем ТС производится только блоком управления самого ТС.

     * Протокол должен содержать идентификационный номер ТС и информацию о неисправности (код ошибки, либо иное графическое отображение неправильной работы товара), допускается копия, скриншот, фотография, распечатка с экрана диагностического оборудования.

ПОРЯДОК ПОДАЧИ РЕКЛАМАЦИЙ ПО ГАРАНТИИ НА ТОВАР

1. Для рассмотрения рекламаций по скрытым недостаткам товара, написать на электронную почту в отдел рекламаций Поставщика, приложив описание возникшей рекламации, необходимые скан-копии документов, указанных в разделе 1 настоящих Условий и фотографии рекламационного товара. Электронная почта специалистов отдела рекламаций: site@motor24.ru

1. 1. Срок рассмотрения рекламаций по скрытым недостаткам товара составляет до 20 календарных дней с момента получения всех необходимых документов в корректной форме и запрошенных специалистом отдела рекламаций фотографий.

      В случае возникновения необходимости в дополнительной проверке и диагностике некачественного товара, срок рассмотрения рекламации может быть увеличен Поставщиком в одностороннем порядке.

      Если в результате проверки качества товара и/или диагностики будет установлено, что ненадлежащее качество товара является результатом не скрытых заводских дефектов, а следствием каких-либо иных причин, за которые не отвечает Поставщик, товар к возврату не принимается и подлежит отправке Покупателю за его счёт. При этом все издержки по проведению проверки качества и/или диагностики товара, которые понес Поставщик, возлагаются на Покупателя.

   2. Поставщик в рамках лояльности может рассмотреть претензию Покупателя в минимальный срок, в случае, если Покупатель приобретал товар из наличия склада Поставщика, и Покупатель при выставлении рекламации в адрес Поставщика, вместе с документами по рекламационному товару, приложил заполненное соглашение об урегулировании претензии.

   3. Поставщик оставляет за собой право рассмотрения рекламации по приложенным фотографиям и документам от Покупателя без фактического перемещения товара на склад Поставщика.
2. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА, ИСКЛЮЧАЮЩИЕ ГАРАНТИЮ НА ТОВАР
   1. Нарушение вышеизложенных пунктов настоящих Условий.
   2. Гарантия не распространяется на товар при эксплуатационном износе, а именно на:
      • Автостекла;
      • Автомобильные лампы;
      • Кузовные детали;
      • Пластиковые детали;
      • Технические жидкости;
      • Щетки стеклоочистителей;
      • Тормозные колодки;
      • Фильтры.
   3. Гарантия не распространяется на товар в следующих случаях:
      • Повреждение запасной части в результате ДТП или небрежной эксплуатации;
      • Неисправности запасных частей топливной системы и системы выпуска вследствие применения некачественного топлива (в том числе из-за загрязнения или применения этилированного бензина);
      • Повреждения (в том числе подвески и рулевого управления), возникшие из-за неаккуратного вождения на неровностях дорог, сопряженного с ударными нагрузками на автомобиль;
      • Незначительные отклонения, не влияющие на качество, характеристики или работоспособность автомобиля, или его элементов (например, слабый шум, скрип, писк или вибрация);
      • Внешние повреждения стекол кузова и приборов освещения;
      • Замененные не в паре детали ходовой части автомобиля (пружины, амортизаторы, стойки стабилизатора); амортизаторы, замененные в количестве менее 2 (двух) штук на одну ось автомобиля и без замены защитных комплектов (отбойник плюс пыльник);
      • Нарушение гарантийных пломб, механическое повреждение и вскрытие рекламационного товара;
      • Возврат неполного комплекта товара, без частей которого невозможно провести оценку наличия производственного дефекта.

Приобретая Товар, Покупатель соглашается с условиями возврата и гарантии.

1. Возврат Товара.

1.1. Товар надлежащего качества подлежит возврату в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, при условии:

• наличия товарного и кассового чеков;
• сохранения всех потребительских, эксплуатационных свойств, товарного вида, наличие этикетки с артикулом поставщика, производителя на упаковке/Товаре;
• отсутствия на Товаре и его упаковки сторонних надписей, меток, наклеек, загрязнения, атмосферного, химического, значительного механического повреждения, боя, залома, трещин, разрушения, обширных потертостей, следов монтажа и/или эксплуатации, ремонта, разбора, постороннего вмешательства, повреждения пломб в Товаре, поставляемого в и без индивидуальной упаковки;

1.2. Возврату и обмену не подлежит:

• Товар приобретенный под заказ;
• Ремонтные наборы/комплекты (РМК) пневматических, гидравлических, топливных агрегатов, датчики, сенсоры, электронные блоки, электронные средства диагностики, лампы накаливания, предохранители, жгуты электропроводки, масла, смазки, охлаждающие жидкости, автохимия.

1.3. Процедура подачи, рассмотрения Товара к возврату, проводится по месту его приобретения, при обращении Покупателя с соответствующим заявлением.

1.4. Выдача денежных средств, по причине возврата Товара, осуществляется рабочие дни, с 09.00 до 18.00, в течение 10 дней с момента подачи заявления о возврате Товара.

1.5. Возврат денежных средств, оплаченных по безналичной форме, осуществляется в соответствии с условиями возврата, предусмотренных в договоре.

1.6. Процедура подачи, рассмотрения Товара к возврату, в отношении юридических лиц и индивидуальных предпринимателей осуществляется на основании условий договора поставки.

2. Гарантия.

2.1. Продавец предоставляет гарантийные обязательства на весь ассортимент реализуемого Товара и обеспечивает настоящую гарантию производителя.

2.2. Гарантийные обязательства на Товар, категории запасные части автотранспортных средств распространяются только при условии:

• установки Товара на транспортное средство, предусмотренного техническими рекомендациями и применяемости завода изготовителя детали;
• установки Товаров, соответствующих брендам компаний DAF Trucks NV, MAN SE, Renault Trucks, Daimler AG, Volvo Group, Scania Group, Iveco SpA, SAF, BPW, Webasto, Eberspächer, Bosch, ZF, в СТО, авторизированном соответствующим производителем (сертификат дилерской СТО, сервис-партнер);
• соблюдением правил ввода в эксплуатацию, монтажа, эксплуатации, транспортировки и хранения изделия;
• сохранности пломб, отсутствие факта ремонта изделия, механического повреждения, попадания внутрь изделия посторонних предметов, не предусмотренных к применению жидкостей и сред, вызвавших его неисправность;
• наличие правильно заполненного гарантийного талона (применимо к Товарам компании Bosch, аккумуляторным батареям, инструменту, аксессуарам и Товарам с обязательным заполнением гарантийного талона);

2.3. Товар гарантийному рассмотрению не подлежит в случае:

• естественного износа изделия;
• воздействия непреодолимой силы (пожар, аварии, стихийные бедствия и т.д.).

2.4. Рекомендуемые документы, при рекламационном обращении на Товар (брак, технологическое несоответствие):

• Паспорт покупателя или его копия (стр. 2,3,4.);
• Товарный и кассовый чеки, иной финансовый документ, подтверждающий факт приобретения Товара;
• Копию свидетельства СТО о внесении записи в ЕГРЮЛ;
• Копия сертификата СТО (обязателен во многих случаях), приложение №1 к сертификату;
• СТС транспортного средства или его копию, либо иную информацию, подтверждающую применяемость Товара к транспортному средству;
• Заказ-наряд либо его копию, в отношении рекламационного Товара;
• Копию финансового документа на оплату выполненных работ, а при отсрочке платежа - счет на оплату;
• Акт о проведенных работах;
• Заключение СТО о предполагаемой неисправности Товара, причины её возникновения;
• В случае с продукцией компании Bosch, правильно заполненный гарантийный талон, а при проведении исследования в Бош дизель сервис, Бош дизель центр, протокол проверки изделия
• В случае с АКБ, заполненный гарантийный талон;
• К Товару, являющемуся составной частью электронных, электрических систем транспортного средства, приложить распечатку результатов диагностических мероприятий, с указанием наименования оборудования и используемой версии программного обеспечения.

Приветствуется, а в некоторых случаях является обязательным, предоставление фото и/или видео материалов деталей, установленных на и вне транспортного средства, место неисправности.

2.5. Документы из СТО не требуются при подаче рекламации на инструмент, приспособления, гаражное и сервисное оборудование, лампы накаливания, АКБ, стеклоочистители, масла, автохимию, аксессуары.

2.6. Платные технические изыскания проводится после уведомления и по согласованию с заявителем. Заявителем предоставляется гарантийное письмо произвольной формы, подтверждающего согласие проведения платных изысканий с возмещением расходов, понесенных Продавцом, в случае если не подтвердится вина изготовителя, Продавца.

2.7. Проведение технических изысканий проводятся сотрудниками отдела гарантии ГК «ОМЕГА», представителем производителя Товара на территории Российской Федерации, экспертным бюро, а так же организацией имеющей право и по поручению от имени компании производителя Товара выносить решения по гарантии.

При проведении технических изысканий в отношении рекламационного Товара проводятся следующие мероприятия:

• изучение предоставленных документов, материалов, данных и причины обращения, указанных в обращении;
• визуальный осмотр на предмет наличия идентификационных табличек, номеров производителя Товара, пломб, маркировок, определение комплектности, факта несанкционированного вмешательства, попытки разбора товара;
• определение соответствия применяемости Товара к транспортному средству, агрегату, узлу, цепи;
• измерительные работы;
• тестирование Товара методом установки в диагностические стенды, имитирующие работу детали в транспортном средстве, агрегате, узле, цепи;
• монтаж детали в заведомо исправное транспортное средство, агрегат, узел, цепь;
• при отсутствии возможности определить техническое состояние внутренних элементов Товара иным способом, проводится его разбор, разрез, распил, разрушение.

Товар, подвергшийся разбору, разрезу, распилу при проведении технических изысканий отправляется покупателю упакованный в разобранном виде.

Для подтверждения наличия либо отсутствия гарантийного случая сотрудник отдела гарантии вправе запросить дополнительные документы и информацию.

2.8. Владелец Товара Bosch, для определения гарантийного случая, имеет возможность самостоятельно обратиться в Бош Дизель Сервис или Бош Дизель Центр, имеющие право по поручению и от имени фирмы ООО «Роберт Бош» выносить решение по гарантии для группы изделий «Автомобильное оборудование».

2.9. Инструмент, приспособления, гаражное и сервисное оборудование, с выявленным дефектом при производстве, при экономической обоснованности стоимости ремонта, подвергается ремонту, с последующей передачей Товара Покупателю.

2.10. Процедура подачи, рассмотрения рекламационного обращения на Товар, в отношении юридических лиц и индивидуальных предпринимателей осуществляется на основании условий договора поставки.

Заказ-наряд.

- форма документа, имеющего значение договора на выполнение работ или оказание услуг. Составляется перед выполнением любых видов работ, на основании которого заказчик заявляет виды работ, исполнитель планирует способ, метод, возможность их проведения.

- выписывается на предприятии любой формы собственности, выполняющий ремонтные работы (СТО, транспортные компании). На основании информации, указанной в заказ-наряде, сопоставляется применяемость детали к транспортному средству, наличие работ, обязательных к выполнению при проведении ремонта, применение технических жидкостей и т.д.

- указываются предварительно заявленные, согласованные и выполненные непосредственные и сопутствующие работы, касающейся рекламационной детали, использованные материалы, информация о владельце ТС, дате выполнения работ, марке, пробеге ТС, уникальный идентификационный номер VIN или иная информация, определяющая применяемость Товара

Заявленные и согласованные работы проводятся в соответствии с предписанием автопроизводителя, производителя детали, агрегата, узла, цепи, системы, в котором указан порядок, метод, способ проведения работ, применения момента усилия при запрессовывании, заворота и/или угла доворота креплений, использования технических жидкостей, паст, способов посадки, допусков, люфтов, зазоров, натягов, температур, шероховатостей, напряжения, силы тока; необходимых и предусмотренных для выполнения работ инструмента, оборудования, спецприспособлений, средств контроля и диагностики; соблюдения техники безопасности, предотвращающей при небрежном и невнимательном выполнении работ, избежать тяжелые ранения с возможным смертельным исходом, использование какой-либо иной несоответствующей методики работы которая приведет к повреждению продукта, образованию аварийных ситуаций во время эксплуатации транспортного средства, строго соблюдать действующие нормы по утилизации и переработке отработанных деталей и отходов.

Сертификат СТО, СТО дилера, Сервис-партнера. Авторизированная СТО автопроизводителем или производителем систем

- в ряде рекламационных случаев, для возможности претендовать на возмещение стоимости товара, монтаж деталей, проведение ремонтных, восстановительных, диагностических работ проводят механики, имеющими профильное образование, прошедшие тренинги, курсы повышения квалификации, допущенные автопроизводителем, производителем Товаров, систем, агрегатов к выполнению работ, что подтверждается наличием документов, действующих сертификатов.

Ремонтные работы проводятся в СТО автопроизводителей (дилерский сервисный центр) соответствующих бренду Товара компаний DAF Trucks NV, MAN SE, Renault Trucks, Daimler AG, Volvo Group, Scania Group, Iveco SpA, а также в СТО сервис-партнеров производителей агрегатов, систем, соответствующих бренду Товара компаний SAF, BPW, Webasto, Eberspächer, Bosch, ZF.

Наличие факта гарантийного случая рассматриваются и устанавливаются в СТО, имеющих статус сервисной станции соответствующего автопроизводителя, статус сервис-партнера, СТО производителя агрегатов, систем.

Акт о проведенных работах

- документ формируется в после закрытия, промежуточного закрытия «Заказ-наряда», либо составляется вручную.

Заключение сервисной станции в отношении рекламационного Товара о предполагаемой неисправности составляется представителем исполнителя работ. В заключении обязательно указывается информация при помощи каких методов, инструментов, приспособлений технических данных проводился монтаж, ремонт транспортного средства, измерительные, диагностические, тестовые мероприятия, указывающие на брак, технологическое несоответствие и прочие дефекты. К претензии на качество Товара, являющегося составной частью электронных, электрических систем транспортного средства, необходимо приложить распечатку результатов диагностических мероприятий, с указанием наименования оборудования и используемой версии программного обеспечения.

Квалифицированный монтаж.

В ассортименте компании глобальная часть реализуемой продукции не является конечным изделием, таким как телевизор, телефон, автомобиль, прицепное транспортное средство. Компания реализует продукцию, которая является запасной, заменяемой частью, элементом узла, системы, цепи, агрегата, целого технического устройства, при замене которых необходимо определить и устранить причины, повлиявшие на выход из строя заменяемой детали, соблюдать предписанные рекомендации использования технологии проводимых ремонтных работ, применение соответствующих инструментов, спец. средств, приспособлений и т.д.